扬州变压器

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企业全称:扬州市苏明电器有限公司
单位地址:仪征市陈集镇工业集中区(S333省道旁)
技术 部:0514-83918263 83870306
销售 部:0514-83878008 83918260
销售热线:18168260010 苏先生
     13773364315 苏先生
     13773363355 余先生
邮  编:211408
网  址:www.aryapayan.com
邮  箱:yzsmbyq@126.com

售后服务

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一、服务内容

一、服务内容
  1、及时向需方提供合同或技术协议规定的全部技术资料,包括变压器本体与二次设备衔接的有关资料。 
  2、可为需方免费培训变压器运行、维护人员。 
  3、到现场免费进行技术指导,根据用户要求免费举办安装、调试、使用、维护、拆卸等的相关业务培训,人数不限。
  4、现场服务计划一览表

序号技术服务内容计划人员数派出人员组成备注
职称人数
1相关技术答疑2
高级工程师2
电话答疑和现场服务
2现场指导安装调试2工程师1现场服务
助理工程师1
3参加试运行性能验收1工程师1现场服务

  5、长期配合买方进行设备维护,提供产品易损件及相关零配件,免费提供成套胶制品。 
二、服务方式
  1、欢迎用户派人参加合同产品的设计、监造、总装配及出厂试验,根据技术条件进行验收。 
  2、我方负责办理运输和保险。 
  3、买方确定开箱验收时间,并提前(四)天书面通知我方,我方将按确定的时间到现场与买方一起进行验收。若我方未按通知时间到达现场或书面答复不派人参加开箱检查,买方可自行检验,对于验收结果,我方将予以承认。 
  4、在安装和调试时,我方制定方案,需方确认后,技术服务人员向需方讲解和示范将要进行的程序和方法,对重要工序,双方技术人员对施工情况进行确认和签字后进行下一道工序。经我方确认和签证的工序如因我方技术指导错误而发生问题,我方负全部责任。 
  5、安装中属重大技术问题,在双方有争议时以书面形式写出,双方协商,必要时由权威部门参加协调。安装调试完成时,双方代表在设备检验记录上签字,并协商运行准备工作。连续试运转72小时带负荷运行成功后,双方在记录上签字,作为合同设备验收证明的组成部分。 
  6、建立用户档案,所有用户产品在微机上均能及时查阅。产品售出后每年二次定期回访服务和不定期书面解答。每年不定期应对方要求,派人或书面提供服务,接到用户反映问题后l小时内做出答复,l2小时内服务人员到现场。 
三、我方现场服务人员素质保证 
  1、遵守法纪,遵守现场的各项规章和制度。 
  2、有较强的责任感和事业心,按时到位: 
  3、了解合同设备的设计,熟悉其结构,有相同或相近设备的现场工作经验,能够正确进行现场指导。 
  4、身体健康,适应现场工作的条件。 
  5、若现场服务人员被证明不合格,我方负责调回重派,但我方现场服务人员的正常来去和更换事先都将与需方协商,取得双方认可。 
四、服务承诺 
  1、派人到现场,做到用户对质量不满意,服务不停止。 
  2、产品使用年[jE30年,产品质量终身负责。 
  3、产品服役期负责保修。 
五、安装运输概况
  1、人数:7人,其中科长l名,内勤l名,服务人员5人;
  2、人员资质:大专以上文化,具有良好的思想素质和综合技能水平。
六、服务宗旨
  以顾客满意为服务宗旨,不断提升服务水平,认真做好产品售前、售中、售后工作。
七、售后服务
  1、用户与营业部或安装运输科联系,内勤人员在核实服务内容后,通知服务人员在规定的时间内到达现场,一般情况下服务人员江苏省内6小时、外省12小时到达,特殊情况双方需双方协定。 
  2、服务人员在现场,通过观察、分析、处理,确认故障排除、清理现场、征得用户认可后(顾客在《售后服务单》签字)方可返回。 
  3、内勤人员通过与用户联系,对服务质量进行验证。 
八、持续改进
  1、针对发生问题进行质量分析,加以改进和避免;
  2、认真听取用户意见,不断提升服务水平:通过现场服务人员反馈、用户电话联系,以及其它途径收取用户意见,分解并反馈各职责部门;根据所收取的用户意见及其分析,持续改进、不断提升服务水平。
 
  中国有句古话“百闻不如一见,说到不如做到”,我们将坚定不渝地为用户生产出性能更优、结构更加合理的产品,满足广大用户的需求,为民族工业的振兴而不懈努力。


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